Google’da şirketinizin adını, kendi adınızı veya ürünlerinizi aradığınızda çıkan kötü yorum ve haberler için artık yapabileceğiniz şeyler var. Şirketler arası rekabetin internete de sıçradığı bu dönemde, adınızı lekeleyebilecek yorumların adınızın altına girilmesi ile rakibiniz bir adım öne geçer ve müşterilerin gözünde şirketinizin saygınlığını azalır. Bu adınızı kötüleyen iletileri ve haberleri düzeltmek için online itibar yönetimine ihtiyacınız var. Bir kez işler ters gitmeye başladığında; bloglar ve forumlar mutsuz müşterilerin ürünlerinizi ve işinizi kötüleyen yazılarla dolduğunda, problemi çözmek o kadar da kolay olmayacaktır. SEM ve online itibar yönetimi konusunda deneyimli ve profesyonel birilerinden yardım almanız, bir sürü para ve vakit harcamanız gerekecektir.

Memnuniyetsiz müşteriler, sizi ve şirketinizi internet üzerinden kötülemeye başladığında, bütün dünya şirketiniz ve ürünleriniz hakkında ne gibi şikayetler var öğrenilebilecektir. Şirketiniz hakkında girilen o kötü yorumlar anında Google’da da görülecek ve Google, en gelişmiş ve en çok tercih edilen arama motoru olduğu için, şirketinizin adına girilen kötü yorumlar herkes tarafından bilinecektir.

Tabii online irtibat yönetimi sayesinde bu lekelemeleri silebilir veya en azından gerilere iteleyebilirsiniz ama aslolan bu sonuçları hiç yukarılara tırmandırmadan anında müdahale etmektir.

Bu yapılan kötülemeler her zaman şirketin hatalarının sonucu olmayabilir ama yine de hiçbir şeyin ters gitmediğinden emin olmalısınız. Sizin için dikkat edilmesi gereken küçük hataları ve bunun sonucunda bu kötülemelerden nasıl uzak kalınabileceğini derledik.

Kullanma veya sipariş vermede hata

Bu o kadar basit bir hatadır ki neredeyse buraya yazmaya bile gerek yok. Bir çok müşteri internet sitelerinden alışverişi tercih ediyor ve internet sitesine girip sipariş verdiklerinde, siparişlerinin kabul edilmemesi ama kredi kartı bilgilerinin işlenmesi ile karşı karşıya kalınca size olan bütün güvenleri gidebilir. Bu yüzden sitenizde, yapılan hata hakkında bilginiz olduğunu ve hallettiğinizi söyleyen bir hata raporunuzun olduğuna emin olun. “Default server error”dan ziyade, hatanın ne olduğunu anlatan cana yakın bir hata raporu hazırlayın. Böylece insanlar başlarına gelen bu olayı talihsizlik olarak anlatacaklardır.

Müşteri epostalarına cevap vermede hata

Eğer bir şirketle iş yapıyorsanız irtibat içinde olmayı beklersiniz. Eğer sorunuzu o şirkete eposta ile soruyorsanız ve onlar size geri dönmeye tenezzül bile etmiyorsa neden onlarla çalışasınız ki? Aslında bu tahmininizden de çok olabiliyor, hatta büyük markaların perakende sitelerinde bile oluyor. Bazı şirketler bu işin ciddiyetinin farkında, bu yüzden müşteri ilişkileri ile ilgilenmesi için başka bir departman açıyorlar. Tabii ki o departman da sık sık kontrol etmeli ve arada sürpriz denetlemeler yapmalısınız. Unutmayın, satış yapmada en önemli kural müşteri memnuniyetidir.

Kargolama hataları

İnternetten sipariş vermenin en büyük sorunu bir çok siparişin offline teslim gerektirmesidir. Türkiye’de hatırı sayılır oranda büyük bir avuç gönderim firması var ve her gün milyonlarca paket teslim ediyorlar ama yine de her gün bir şeyler ters gidebiliyor. Bu problemle nasıl başa çıktığınız şirketinizin adı için çok önemlidir. Google’ı kullanarak mutlaka kargo göndermek için çalışma yapacağınız şirketi araştırın. Başkalarının yorumları o firma hakkında size ışık tutacaktır. Servisi kötü bir kargo şirketi, size bir sürü online şikayet olarak dönecektir. (Ne kadar ironik değil mi?)

İnternette bu kötü izlenimlerle en iyi başa çıkma yolu, öncelikle kötü yorum almamaktır ve bu üç ipucu, şirketlerin fark etmeden düştükleri tuzaklardan sizi uzak tutacaktır.