Bu günlerde bir şeye para harcıyorsanız, ondan bir getiriniz olacağını bilmeniz lazım. Bu kural, şirketinizin sosyal medyadaki katılımı için de geçerlidir. Herhangi bir fayda görememenizin asıl nedeni, doğru raporlama sistemlerini kullanmamanız da olabilir.

Maalesef bir sürü pazarlamacı sosyal medyada yer almayı sadece “ihtiyacımız var”  veya “rakiplerimiz sosyal medyadaysa biz de girmeliyiz” gibi nedenlerle istiyorlar. Ancak yatırım getirisini ölçemedikleri için bu projelerini hemen rafa kaldırıyorlar. Fakat deneyimli pazarlama uzmanları analitik web ölçümlemesiyle doğru sinyalleri yakalayıp harcadıkları eforun gerçekten değip değmediğini anlayabiliyorlar.

Analitik ölçümler ile yatırım getirisini ilişkilendirebilmek için son zamanlarda bir çok uygulama mevcut. Pazarlamacılar ve gerçek sosyal medya guruları, çevrimiçi girişimleriniz ile ölçülenebilir iş başarısının arasındaki bütün engelleri bulup ortadan kaldıracaklardır. Bu bir gecede olabilecek bir şey değil ama sosyal medyada yaptığınız her şeyi etkili olarak takip etmek mümkün.

Sadece “akıllı” adımlar atmanız lazım.

Sosyalleşin

En iyi yaptığınız şeyi yapın; Twitter, Facebook, LinkedIn ve daha bir çok sosyal medya platformu aracılığı ile müşterilere ulaşın.

Gözlemleyin

Bir çok ileti, sosyal medyada aniden yok olabildiği (!) için aramayı, etkiyi ve online etkinin duyarlılığını takip etmeniz gerekiyor. Neyse ki Sysomos, Radian6 ve Trackur gibi birkaç şirket bunu gayet iyi yapabiliyorlar. Ayrıca Türkiye’de de çeşitli firmalar sağlam yazılımlar üretmeye başladı.

Eğer amacınız, sosyal medya ve kampanyalara karşı mesajlarınızı çeşitlendirmek ise, etkiyi gözlemlemek kolaydır. Mesela Google Trends de bir çeşit gözlemleme aracı olarak kullanılabilir.

Analiz edin

Web sitenizdeki ziyaretçi eğilimlerini, Google analytics, Yahoo Web Analytic gibi bedava olan veya Omniture ve Webtrends gibi paralı olan araçlarla kontrol edebilirsiniz. En azından, bu araçlar size, sitenizin ziyaret verilerine baş vurarak web ziyaretçileri ayırmanıza yardımcı olur ve çoğu, daha uzun zamanlı sosyal medya girişim kaynaklı ziyaretçileri takip etmenizi sağlar. Eğer daha süslü bir şey istiyorsanız, multi-kaynaklı nitelik modellerini ugulamayı ve bir “sosyal medya” kategorisi altında popüler sosyal medya sitelerini kategori etmeyi düşününebilirsiniz.

Raporlayın

Bir şekilde müşterilere ulaşmak ve sosyal medyada boy göstermek, eninde sonunda önünüze bir raporlamanın düşeceği anlamına geliyor. Yani; gelir, emir, yön verme, yönlendirme, telefon görüşmeleri ve yatırım getirisinin tamamını hesaplama gibi gerçek zamanlı KPI’lar ile bağlantılı sosyal medya ölçümlerini kullanarak kurumsal raporlama yapılmalıdır.

Başarılı olayları veya hedefleri herhangi bir web analitik paketinde etiketlemek, çoğunlukla kolaydır ve sonuçlar neredeyse gerçek zamanlıdır. Ancak, analitik paketindeki yatırım getirilerinin parçalarına sahip olmak için satış takibine güvenemiyorsanız, herşey olup bittikten sonra datayı karşılaştırmak için farklı birkaç yol daha vardır. (VLOOKUP, Pivot Tables..)

Hedefleyin

Gözlemlerden, analizden ve süreç raporlamadan elde ettiğiniz bilgilere dayanarak; net gelire hangi mesajın veya platformun daha fazla etkisi olduğunu anlayabilirsiniz. Bu bilgiyi kullanarak, bir sonraki atılımda, harcadığınız paranın karşılığını veren kampanyaya öncelik verebilir ve istediğiniz sonucu vermeyenleri eleyebilirsiniz. Atılacak akıllıca adımlar sadece sosyal medya için değil, düzenleyeceğiniz bütün kampanyalar için aynı olacaktır. Hedefler ve araçlar değişebilir ama süreç aynı işleyecektir.  Buradaki anahtar doğru raporlamayla hep yatırım getirisine odaklanmaktır.